Depth logoGoWell

Veelgestelde vragen (en antwoorden)


Omtrent reservaties
Wat zijn de annulatievoorwaarden?
Uw reservatie kan u gratis annuleren tot 15 dagen voor de afspraak, vanaf 14 dagen gelden onze annulatievoorwaarden. 
Het annuleren van uw reservatie dient steeds schriftelijk te gebeuren, het zij per brief of per e-mail.
De annulatievoorwaarden zijn ook van kracht bij niet-betaling van het voorschot.  
Bij annulatie vanaf 14 dagen voorafgaand op de afspraak wordt 50% van de kostprijs van de reservatie in rekening gebracht aan de klant.
Bij annulatie minder dan 8 dagen voorafgaand op de afspraak wordt 100% van de kostprijs van de reservatie in rekening gebracht aan de klant.
Bij no-show (niet komen opdagen) wordt 100% van de kostprijs van de reservatie in rekening gebracht van de klant.
Een cadeaubon van het Kuuroord wordt nooit terugbetaald.
Kan ik mijn reservatie annuleren?
Uw reservatie kan u gratis annuleren tot 15 dagen voor de afspraak, vanaf 14 dagen gelden onze annulatievoorwaarden. 
Het annuleren van uw reservatie dient steeds schriftelijk te gebeuren, hetzij per brief of per e-mail.
De annulatievoorwaarden zijn ook van kracht bij niet-betaling van het voorschot.  
Bij annulatie vanaf 14 dagen voorafgaand op de afspraak wordt 50% van de kostprijs van de reservatie in rekening gebracht aan de klant.
Bij annulatie minder dan 8 dagen voorafgaand op de afspraak wordt 100% van de kostprijs van de reservatie in rekening gebracht aan de klant.
Bij no-show (niet komen opdagen) wordt 100% van de kostprijs van de reservatie in rekening gebracht van de klant.
Een cadeaubon van het kuuroord wordt nooit terugbetaald. Het is mogelijk om uw reservatie te verplaatsen naar een andere datum, rekening houdend met de 15 dagen termijn.
Hoe kan ik mijn reservatie wijzigen?
U neemt telefonisch contact op met onze medewerkers en wij kijken naar de mogelijkheden. Het kuuroord kan niet garanderen dat de behandeling 48 uur voorafgaand de geplande behandeling gewijzigd kan worden.
Ik kom later dan de opgegeven aankomsttijd, moet ik dit doorgeven?
Het is altijd aangewezen ons hiervan even op de hoogte te houden (via e-mail of telefonisch) zodanig wij uw reservatie kunnen nakijken en eventuele behandelingen kunnen verschuiven indien dit mogelijk is.
Ik vertrek eerder dan de opgegeven vertrekttijd, moet ik doorgeven?
Opgelet: uw reservatie is pas definitief na ontvangst van de waarborg en bevestiging van het kuurcentrum. Bij behandelingen vragen wij om een aankomst- en vertrektijd door te geven zodat het kuuroord tussen de aangegeven aankomst- en vertrektijd de behandeling kan inplannen. Wanneer u een behandeling wenst op een specifiek uur, gelieve dit telefonisch door te geven.
Ik heb geen bevestiging ontvangen nadat de reservatie is geplaatst.
Indien u geen bevestiging hebt ontvangen adviseren wij u contact met ons op te nemen voor alle zekerheid. Dit kan via e-mail of telefonisch. Indien u via mail heeft gereserveerd, vergeet dan niet uw ongewenste inbox (spam) na te kijken, de bevestiging kan eveneens hierin terecht zijn gekomen.
Kan ik mijn reservering bij de receptie betalen?
Het is mogelijk uw reservatie aan de receptie te betalen maar dit is niet noodzakelijk. Bij het uitchecken wordt de afrekening opgesteld en kan u afrekenen. Behandelingen en hotelovernachtingen kan u reeds op voorhand online betalen.
Is een reservatie voor een dagbezoek noodzakelijk?
Het is niet noodzakelijk maar wij adviseren het uiteraard wel. Op deze manier hebben wij een beter overzicht over de capaciteit van ons kuuroord. U kan dit de dag zelf telefonisch of via e-mail melden.
Is een reservatie voor een avondbezoek noodzakelijk?
Het is niet noodzakelijk maar wij adviseren het uiteraard wel. Op deze manier hebben wij een beter overzicht over de capaciteit van ons kuuroord. U kan dit de dag zelf telefonisch of via e-mail melden.
Ik wil gebruik maken van uw faciliteiten, wat is de entreeprijs voor een avondbezoek en een dagbezoek?
Voor de toegang tot het AquaPaleis betaalt u:
- Dagbezoek (09u – 22u): € 26.50
- Avondbezoek (17u – 22u): € 16.90
Wat zijn de openingstijden van het AquaPaleis?
De openingstijden voor het AquaPaleis zijn:
- Maandag – dinsdag – woensdag – donderdag – zondag:
van 09 uur tot 22 uur
- Vrijdag – Zaterdag
van 09 uur tot 22.30 uur.
Kan ik een reservatie plaatsen voor een behandeling zonder gebruik te maken van het AquaPaleis?
Het is mogelijk om alleen behandelingen te reserveren. Dit kan u bij uw reservatie melden.
Kan ik met een groep een reservatie plaatsen?
Groepen vanaf 10 personen kunnen telefonisch of per e-mail een reservatie plaatsen. Indien u met meer dan 10 personen toekomt kan u gebruik maken van het kuuroord tegen een voordeeltarief:

- Dagbezoek : € 25.50 i.p.v. € 26.50
- Avondbezoek: € 15.90 i.p.v. € 16.90
Omtrent behandelingen
Kan ik met een cadeaubon een behandeling reserveren?
Indien u een cadeaubon heeft ‘vrij te besteden bedrag’ is het uiteraard mogelijk hiermee een behandeling te reserveren. Indien u een cadeaubon heeft met een andere benaming adviseren wij u toch contact op te nemen met de receptie.
Kan ik een voorkeur aangeven voor het tijdstip van de behandeling?
Het is mogelijk om uw voorkeur door te geven, in de mate van het mogelijke houden wij hier uiteraard rekening mee. Vandaar dat wij de vraag stellen hoelaat u plant toe te komen en hoe laat u plant te vertrekken zodanig wij de behandelingen laten plaatsvinden tussen deze uren.
Kan ik op de dag zelf nog een behandeling reserveren?
Het is mogelijk de dag zelf nog een behandeling in te plannen indien er nog plaats is in het planningschema van onze therapeuten. Uiteraard is de kans er dat deze volzet zijn. Vandaar dat wij u adviseren steeds te reserveren op voorhand.
Eventueel kan enkel het aantal personen doorgeven en een behandeling van eventueel 25 min. of 55 min. Op deze manier kunnen wij de behandelingen inplannen en kan u achteraf nog steeds beslissen welke behandeling u wenst.
Zijn de tijden van mijn behandeling vooraf bekend?
De tijden van de behandeling worden u bij aankomst medegedeeld. Indien u graag een specifiek tijdstip wenst, mag u dit telefonisch doorgeven.
Is het mogelijk om met meer personen op het zelfde moment een behandeling te krijgen?
Het is mogelijk om behandelingen gelijktijdig te laten doorgaan. Indien u dit graag wenst adviseren wij u dit bij de reservatie door te geven zodanig wij hier rekening mee kunnen houden in de mate van het mogelijke. Uiteraard heeft dit allemaal te maken met de drukte van de therapeuten.
Waarom dien ik een waarborg te betalen aan het kuuroord?
Het betalen van een waarborg is ter bevestiging van uw reservatie. Uw reservatie is pas finaal na ontvangst van de waarborg.
Moet ik bij een reservering allergieën, ziektes of ongemakken meedelen?
Wij adviseren u ons hiervan op de hoogte te brengen al is dit maar uit voorzorg.
Ik wens een intake-gesprek met mevrouw Buekers, kan ik dit vastleggen?
Uiteraard is dit mogelijk, wij adviseren u dit te melden bij uw reservatie.
Algemene informatie
Is badkledij verplicht?
In ons kuuroord is het dragen van badkledij verplicht.
Kan ik badjas, handdoek en slippers huren?
Het is mogelijk bij de receptie een badjas, handdoek en slippers te huren.
Prijzen:
- Badjas: € 6
- Handdoek: € 5
- Slippers: € 7
Mag ik mijn eigen badjas, handdoek en slippers meebrengen?
Uiteraard is het mogelijk om uw eigen badjas, handdoek en slippers te gebruiken.
Moet ik een reserveringsbewijs meenemen?
Het is niet nodig een reserveringsbewijs mee te nemen.
Ik heb een voucher, moet ik mijn bezoek aan het kuuroord reserveren?
Eveneens als u in het bezit ben van een voucher adviseren wij u uw bezoek aan ons kuuroord te reserveren. Dit kan zowel telefonisch als via e-mail.
Kan de geldigheid van een cadeaubon verlengd worden?
Het is mogelijk om de cadeaubon te verlengen met drie maanden mits het betalen van een administratieve kost van € 10.
Hoe herken ik een 'voucher-code' en waar gebruik ik deze codes?
Bij een vivabox/wonderbox hebben we de vouchercode nodig, deze kan u linksboven terugvinden. Bij een Bongo-bon hebben we de vouchercode + activatiecode nodig, deze kan u rechtsonder terugvinden.
Is het mogelijk om bij jullie te lunchen of dineren?
Ja, dat kan. Het kuuroord heeft een restaurant waar u terecht kunt om iets te eten of te drinken. Op de menukaart staan: snacks, broodjes, salades en pasta’s met regelmatig nieuwe suggesties.
Dagelijks is er een lunch en een avondmenu.
Voor het avondmenu kunt u plaatsnemen tussen 17:00 en 20:30 uur.
’s Morgens is er een uitgebreid buffet tussen 08:00 en 10:00 uur.
In de zomermaanden kunt u ook buiten eten op het grote terras met zicht op de tuin.

Kleding: in badjas of in ‘gewone’ kledij.
Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen?
Het is niet toegestaan om meegebrachte consumpties te nuttigen tijdens uw bezoek.
Mag mijn smartphone, tablet mee naar binnen?
Het gebruik van een smartphone, tablet, ed. is niet toegelaten in het kuuroord. Wij trachten stralingen allerhande te weren.
Accepteren jullie credit cards?
Wij aanvaarden VISA – MASTERCARD – MAESTRO
Hoe verloopt de betaling?
Momenteel gebeurt het betalen bij het uitchecken aan de receptie.
Bij een overnachting of boeking van een behandeling vragen wij op voorhand de voucher en/of activatiecode + een waarborg van € 50 die verrekend wordt aan het einde van uw bezoek.
Reservaties zijn pas definitief na ontvangst van de waarborg.

In de toekomst is het de bedoeling dat de betalingen zowel voor hotelovernachting, AquaPaleis als behandelingen ONLINE kunnen afgerekend worden alsook ter plaatse in het kuuroord.
Kunnen er toeslagen worden berekend?
Er worden toeslagen aangerekend voor de triple kamer en de upgrade naar de suite.
Wat is de minimum leeftijd voor kinderen?
De minimum leeftijd voor het gebruik van het kuuroord bedraagt 12 jaar. Kinderen jonger dan 12 jaar zijn welkom op onze kinderdagen. Die worden meermaals georganiseerd op een woensdag in een schoolvakantie-periode. Hiervoor moet u onze website goed in het oog houden.
Kunnen wij de auto parkeren bij het kuuroord?
Wij beschikken over een ruime parking, dit zowel aan de voorzijde als aan de achterzijde.
Ik ben zwanger, kan ik de sauna in?
Ja, het AquaPaleis omvat zeven soorten sauna’s, jacuzzi’s, dompelbaden, een Dode Zee-relaxbad en ying-yang ligweide. Elke sauna heeft een specifieke warmte en inwerking op het lichaam zodat er voldoende afwisseling kan worden voorzien om rustig te genieten. Er wordt enkel aangeraden het lichaam na elke sauna zachtjes te laten afkoelen zonder koude douche of dompelbad. 
Kan ik bij het kuuroord kolven en is er een koelkast aanwezig?
Er is een ruimte beschikbaar om af te kolven; de voeding van koud bewaard worden.
Vanaf hoe laat kan ik inchecken/uitchecken in het hotel?
Aangezien u al vanaf 9 uur gebruik kan maken van het kuuroord is het uiteraard mogelijk in te checken vanaf 9 uur. De kamer is pas beschikbaar omstreeks 14 uur, maar uiteraard voorzien wij een ruimte waar u zich kan omkleden, en heeft u toegang tot een ruime locker waarin u al uw spullen kan opbergen.

U dient uit te checken omstreeks 11 uur. Hier geldt eveneens hetzelfde. Indien u nog gebruik wenst te maken van het kuuroord, kan u zich omkleden in de daarvoor voorziene ruimte en ontvangt u een sleutel met toegang tot een ruime locker voor het opbergen van uw bagage.
Mijn cadeaubon is bijna vervallen, wat nu?
Cadeaubon van Kuuroord GoWell zelf:
De vervaldatum op een op een cadeaubon is belangrijk. Een cadeaubon van het Kuuroord is 6 maanden geldig. Heeft u een cadeaubon uitgegeven door het Kuuroord zelf en is de datum bijna vervallen of net vervallen, dan kunt u eventueel een verlenging aanvragen van 3 maanden, mits een betaling van € 10 administratiekosten.
Bel 012 74 25 75 om een verlenging aan te vragen, en hou de boncode bij de hand.

Een cadeaubon van een andere organisatie:
Heeft u een cadeaubon van bv. Bongo of Vivabox, neem dan contact op met de betreffende service.
Wil u graag de cadeaubon verzilveren, bel ons dan op nummer +32 12 74 25 75 of leg contact via de website onder de tab ‘reservatie’.

Advies op maat
Elke gast krijgt – indien gewenst – een 'intake' of bespreking in het centrum, met persoonlijk advies op het vlak van behandelingen.
Indien u dat wenst, kunt u ter plaatse nog specifieke behandelingen bestellen voor zover dit past binnen het dagschema.
Uiteraard is een bezoek aan het AquaPaleis ook mogelijk zonder extra behandeling of overnachting.
Voor een volledig overzicht van het aanbod 'Verzorgingen' kan u hier terecht: 'Overzicht behandelingen'

Onze Algemene Verkoopsvoorwaarden vindt u HIER

We zijn verplicht om u te informeren over en uw toestemming te vragen voor het gebruik van cookies op deze website. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.